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Usuario Financiero
¿Qué es usuario financiero?
Como Usuario Financiero puede obtener el mejor provecho de los Productos y Servicios que HERMANDAD DE HONDURAS ofrece, es importante que lea y comprenda cualquier documento que formalice una relación entre usted y la Fundación, conozca los derechos, obligaciones que adquiere así como las consecuencias que se deriven del incumplimiento de la obligación suscrita.


¿Qué es Usuario Financiero? Es toda persona que utiliza los servicios o adquiere productos, Como Usuario Financiero puede obtener el mejor provecho de los Productos y Servicios que HERMANDAD DE HONDURAS ofrece, es importante que lea y comprenda cualquier documento que formalice una relación entre usted y la Fundación, conozca los derechos, obligaciones que adquiere así como las consecuencias que se deriven del incumplimiento de la obligación suscrita.  


¿Quién es Usuario Financiero? Es toda persona natural o jurídica que utiliza los servicios o adquiere los productos que la Institución tiene a su disposición. Si como usuario financiero se considera afectado(a) al hacer uso de nuestros productos o servicios, puede realizar sus consultas, quejas o reclamos.  

¿Qué debe presentar al efectuar una consulta, queja o reclamo?
  • Tarjeta de Identidad.
  • Comprobante de la transacción realizada, con la que respaldará el reclamo.
  • Proporcionar la información que el personal de la Institución le solicite.
  Consultas: Si requiere información de algún producto o servicio que la Institución ofrece o tiene dudas sobre el movimiento de sus cuentas u otro producto financiero, debe hacer lo siguiente:
  • Presentarse en cualquier agencia de FUNDACION HERMANDAD DE HONDURASOPDF a nivel nacional.
  • Utilizar nuestras líneas telefónicas
  • O mediante nuestra página Web: hermandadopdf.org
  Queja: En cada una de nuestras agencias está a disposición del Usuario Financiero el “Libro de Quejas”, donde puede indicarnos su inconformidad o presentarnos sugerencias.

Reclamos: Si considera que ha sido afectado al realizar transacciones de productos o servicios, incumplimiento de los términos del contrato suscrito, o cuando siente incumplidos sus derechos en nuestra Fundación. Esta en todo el derecho de presentar su RECLAMO.  

PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS

 
  • Presentarse en el Área de Reclamos de la Institución en donde requiera presentar su Reclamo.
  • Solicitar la “HOJA DE RECLAMACIÓN” al personal de atención al cliente.
  • Llene la HOJA DE RECLAMACIÓN sobre su queja,  entréguela, y verifique que le devuelvan una Copia que contenga fecha y sello de recibido por parte de la Institución
  • La respuesta se entregará en 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su reclamo.
 

PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LA CNBS

Si transcurridos los 10 días hábiles en que presentó su Reclamo ante la Institución, ésta no respondió por escrito a su Reclamo, o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar Reclamo ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS, con dos fotocopias de la documentación siguiente:  
  • Hoja de Reclamación
  • Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere)
  • Documentación que soporte el Reclamo
  • Tarjeta de Identidad
  • Nota: Usted puede presentar su Reclamo de manera personal, pero en caso de preferir ser representado por un Apoderado Legal, éste debe presentarnos Poder de Representación Original y Fotocopia del mismo.