¿Qué es usuario financiero?

Como Usuario Financiero puede obtener el mejor provecho de los Productos y Servicios que HERMANDAD DE HONDURAS ofrece, es importante que lea y comprenda cualquier documento que formalice una relación entre usted y la Fundación, conozca los derechos, obligaciones que adquiere así como las consecuencias que se deriven del incumplimiento de la obligación suscrita.


¿Qué es Usuario Financiero? Es toda persona que utiliza los servicios o adquiere productos, Como Usuario Financiero puede obtener el mejor provecho de los Productos y Servicios que HERMANDAD DE HONDURAS ofrece, es importante que lea y comprenda cualquier documento que formalice una relación entre usted y la Fundación, conozca los derechos, obligaciones que adquiere así como las consecuencias que se deriven del incumplimiento de la obligación suscrita.  


¿Quién es Usuario Financiero? Es toda persona natural o jurídica que utiliza los servicios o adquiere los productos que la Institución tiene a su disposición. Si como usuario financiero se considera afectado(a) al hacer uso de nuestros productos o servicios, puede realizar sus consultas, quejas o reclamos.  

¿Qué debe presentar al efectuar una consulta, queja o reclamo?

• Tarjeta de Identidad.
• Comprobante de la transacción realizada, con la que respaldará el reclamo.
• Proporcionar la información que el personal de la Institución le solicite.

  Consultas: Si requiere información de algún producto o servicio que la Institución ofrece o tiene dudas sobre el movimiento de sus cuentas u otro producto financiero, debe hacer lo siguiente:

• Presentarse en cualquier agencia de FUNDACION HERMANDAD DE HONDURASOPDF a nivel nacional.
• Utilizar nuestras líneas telefónicas
• O mediante nuestra página Web: hermandadopdf.org

  Queja: En cada una de nuestras agencias está a disposición del Usuario Financiero el “Libro de Quejas”, donde puede indicarnos su inconformidad o presentarnos sugerencias.

Reclamos: Si considera que ha sido afectado al realizar transacciones de productos o servicios, incumplimiento de los términos del contrato suscrito, o cuando siente incumplidos sus derechos en nuestra Fundación. Esta en todo el derecho de presentar su RECLAMO.  

PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS

 

• Presentarse en el Área de Reclamos de la Institución en donde requiera presentar su Reclamo.
• Solicitar la “HOJA DE RECLAMACIÓN” al personal de atención al cliente.
• Llene la HOJA DE RECLAMACIÓN sobre su queja,  entréguela, y verifique que le devuelvan una Copia que contenga fecha y sello de recibido por parte de la Institución
• La respuesta se entregará en 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su reclamo.

  Si transcurridos los 10 días hábiles en que presentó su Reclamo ante la Institución, ésta no respondió por escrito a su Reclamo, o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar Reclamo ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS, con dos fotocopias de la documentación siguiente:  

• Hoja de Reclamación
• Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere)
• Documentación que soporte el Reclamo
• Tarjeta de Identidad
• Nota: Usted puede presentar su Reclamo de manera personal, pero en caso de preferir ser representado por un Apoderado Legal, éste debe presentarnos Poder de Representación Original y Fotocopia del mismo.